Roadmap Digitale APRR

Accompagner APRR dans la définition et la mise en œuvre de la feuille de route 2020 sur l’offre de services d’information.

En « compétition » avec les sous-concessionnaires et les nouvelles applications de mobilité, APRR cherche à développer une offre de services adaptée capable de répondre aux besoins des utilisateurs et d’assurer la meilleure expérience client.

  • Définition de persona et de scénarios (user journey map) pour balayer l’expérience des différentes typologies clients.
  • Co-modélisation de l’expérience client et de la distribution des services lors d’ateliers pluridisciplinaires.
  • Proposition d’une douzaine de services hiérarchisées autour de 3 grands axes.
  • Co-définition d’une feuille de route stratégique sur les services à déployer pour améliorer l’expérience clients.
  • Design

    Stratégie CX, Design de services

  • Client

    APRR

  • Contexte

    Projet réalisé en tant Lead Service Designer à l'agence Attoma.

  • Equipe

    Directeur : Orianne Trouillet, Alessandro Catania, Designer : Christine Hengen

  • Tags

    Mobilité

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