Roadmap Digitale APRR

Accompagner APRR dans la définition et la mise en œuvre de la feuille de route 2020 sur l’offre de services d’information.

En « compétition » avec les sous-concessionnaires et les nouvelles applications de mobilité, APRR cherche à développer une offre de services adaptée capable de répondre aux besoins des utilisateurs et d’assurer la meilleure expérience client.

• Définition de persona et de scénarios (user journey map) pour balayer l’expérience des différentes typologies clients.
• Co-modélisation de l’expérience client et de la distribution des services lors d’ateliers pluridisciplinaires.
• Proposition d’une douzaine de services hiérarchisées autour de 3 grands axes.
• Co-définition d’une feuille de route stratégique sur les services à déployer pour améliorer l’expérience clients.