SNCF PROXIMITÉS – DÉFINITON D’UN GUIDE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Analyse de l’expérience vécue par les clients dans 6 lieux de mobilité réalisée au moyen d’observations et d’entretiens post parcours afin d’identifier les bonnes pratiques et co-construire un guide de l’expérience client.

Projet réalisé en tant Service designer à l’agence Attoma.

  • Directrice de projet : Orianne Trouillet
  • Directeur des études : Alessandro Catania
  • Chargée d’étude : Julie Toyes
  • Service designer : Adrien Guérin

Au global, plus d’une douzaine d‘expériences ont été cartographiées et analysées à l’aune de la promesse du lieu. Un modèle de l’expérience client a été posé spécifiquement pour Transilien pour identifier les niveaux d’exigence et d’attentes correspondantes.

Enfin, une série d’ateliers de co-conception a été menée afin de traduire les bonnes pratiques transposables à Transilien, clarifier la promesse d’expérience de service et élaborer les principes d’un guide de l’expérience client.

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google